Гарантия на ремонт

Без гарантийного срока — по характеру работы

Диагностика, чистка от загрязнений, перенос данных, восстановление данных, апгрейд оперативной памяти и накопителя, сброс пароля, проверка статуса iCloud, замена элемента питания и укорачивание браслета в кварцевых часах.

На установленные комплектующие — накопители, модули памяти — действует гарантия их производителя, документы отдаём вместе с устройством.

Точный срок по вашей работе — в заказ-наряде. Если он расходится со списком выше, действует заказ-наряд.

Что покрывает гарантия

• отказ установленной нами запчасти при обычной эксплуатации;
• повторное появление той же неисправности, которую мы устраняли;
• дефект нашей работы — например, неплотная посадка модуля, некорректная сборка.

Гарантийный случай мы устраняем бесплатно и без очереди. Если нужной запчасти нет на складе, называем срок поставки сразу.

Чего гарантия не покрывает

Гарантия распространяется на выполненную работу и установленную запчасть, а не на исправность всего устройства целиком. Не покрываются:

• новое механическое повреждение — падение, удар, изгиб корпуса, трещина на заменённом дисплее;
• попадание влаги после ремонта — в любом виде, включая конденсат;
• следы вскрытия после нашего ремонта — самостоятельная разборка или обращение в другую мастерскую. При вскрытии смещаются заводские метки, и подтвердить причину отказа уже невозможно;
• нарушение правил эксплуатации — зарядка неисправным или несертифицированным блоком, перегрев, эксплуатация с явной неисправностью;
• программные проблемы, не связанные с нашей работой — сбои после обновления системы, установленные приложения, действия вредоносного ПО;
• естественный износ расходников — защитные стёкла и плёнки, ремешки, наконечники стилуса;
• неисправности других узлов, которых мы не касались.

Если вы обратились по гарантии, а причина оказалась внешней, — диагностика всё равно бесплатная. Скажем прямо, что произошло, и посчитаем ремонт по обычному прайсу. Никаких «раз пришли, всё равно платите».

Отдельно — про воду и материнскую плату

На восстановление после залития и на ремонт платы гарантия 3 месяца и только на конкретный отремонтированный участок. Так делает весь рынок, и вот почему.

Вода запускает коррозию. Даже после полной разборки и ультразвуковой чистки часть микроскопических очагов окисления может проявиться позже — на другом узле, к которому мы не прикасались. Обещать гарантию на всю плату после залития честный сервис не может. Мы говорим об этом до начала работ, а не после.

По той же причине устройство, которое уже побывало в воде или в чужом ремонте, мы иногда принимаем без гарантии по результату. Это всегда проговаривается заранее и фиксируется письменно в заказ-наряде — до того, как мы начали.

Как обратиться по гарантии

1. Приходите на любую из наших точек — Рыночная площадь, 1 или Московская ул., 56 к. 3. Не обязательно на ту же, где делали ремонт. Лучше позвонить заранее, чтобы мастер был свободен: +7 (969) 144-44-48 или +7 (903) 975-88-81.
2. Возьмите заказ-наряд (квитанцию) и устройство. Потеряли документ — не проблема: найдём заказ по номеру заявки или по номеру телефона, дубликат пришлём в WhatsApp или Telegram.
3. Мы проверяем устройство и определяем, гарантийный случай или нет. Диагностика бесплатная в любом случае.
4. Устраняем. Простые работы — при вас. Если требуется заказ запчасти, называем срок при приёме. По закону срок устранения недостатков не может превышать 45 дней — в реальности мы укладываемся значительно быстрее.

Чем подтверждается гарантия

Заказ-наряд — документ, который вы получаете при выдаче устройства. В нём указаны:

• дата приёма и дата выдачи;
• модель и серийный номер (IMEI) устройства;
• заявленная неисправность;
• перечень выполненных работ;
• какая запчасть установлена и какого яруса — качественная копия, восстановленная или заводского качества (OEM);
• срок гарантии по каждой позиции;
• стоимость.

Плюс кассовый чек. Для юридических лиц — акт выполненных работ.

Заказ-наряд — единственное, что нужно для обращения по гарантии. Храните его или сфотографируйте сразу при получении.

Ваши права по закону

Гарантия сервиса не отменяет и не сужает прав, которые даёт Закон «О защите прав потребителей». Требования по недостаткам работы можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня приёмки работы.