Политика обработки персональных данных

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Аршакян Артак Ашотович (бренд Art-Gsm).

• ИНН 504713068411
• ОГРНИП 319508100316362
• Адреса сервисных центров: Московская область, г. Долгопрудный, Рыночная площадь, 1 · Московская ул., 56 к. 3
• Телефоны: +7 (969) 144-44-48 · +7 (903) 975-88-81
• Электронная почта для обращений по персональным данным: artak777gsm@gmail.com

Политика действует для сайта remont.art-gsm.ru и для данных, которые вы сообщаете нам при обращении в сервис — по телефону, в мессенджерах или лично при сдаче устройства в ремонт.

2. Какие данные мы получаем

2.1. Данные, которые вы вводите сами — в формах на сайте

Заявка на ремонт, заявка на скупку, быстрая форма на главной, калькулятор стоимости:

• имя, как к вам обращаться;
• номер телефона;
• электронная почта — если вы её указали (поле необязательное);
• текст обращения: модель устройства, описание неисправности или состояния, удобный способ передачи устройства (самовывоз или курьер);
• выбранные в форме параметры: категория, бренд, модель, услуга, состояние устройства, показанная вам расчётная цена.

Мы не запрашиваем через сайт паспортные данные, данные банковских карт, сведения о состоянии здоровья и другие специальные категории персональных данных. Не собираем намеренно данные детей до 14 лет.

2.2. Данные, которые собираются автоматически при работе сайта

• обезличенный отпечаток IP-адреса. Сам IP-адрес мы не сохраняем: он необратимо преобразуется хеш-функцией, результат используется только для защиты форм от автоматических рассылок и ограничения числа заявок с одного адреса;
• тип и версия браузера и устройства (строка User-Agent);
• страница, с которой вы перешли, и адрес страницы, с которой отправлена заявка;
• рекламные метки (UTM), если вы пришли по рекламной ссылке;
• дата и время обращения.

2.3. Данные веб-аналитики и cookie

На сайте установлена Яндекс.Метрика (счётчик № 109797664) — сервис ООО «ЯНДЕКС». Метрика собирает обезличенные сведения о посещении: просмотренные страницы, источник перехода, устройство и браузер, действия на странице.

У счётчика включён Вебвизор — запись действий на странице (перемещения курсора, прокрутка, клики, заполнение полей) для последующего просмотра в виде сессии. Записи используются только для того, чтобы находить ошибки и неудобные места на сайте.

Для этого Яндекс.Метрика записывает в браузер свои cookie (_ym_uid, _ym_d, _ym_isad, _ym_visorc и другие технические файлы). Мы также храним в локальном хранилище браузера служебный флаг ag-cookie-consent — им запоминается, что вы закрыли уведомление о cookie, чтобы не показывать его повторно, — и рекламные метки на время текущей сессии.

Отказаться от сбора данных Метрикой можно двумя способами: запретить cookie в настройках браузера или установить официальный блокировщик Яндекс.Метрики.

2.4. Данные, которые вы передаёте при обращении в мастерскую

Когда вы сдаёте устройство в ремонт, в заказ-наряд вносятся: имя, номер телефона, модель и серийный номер (IMEI) устройства, описание неисправности, перечень работ и запчастей. Это нужно, чтобы идентифицировать ваше устройство, выдать его именно вам и обслужить по гарантии.

К содержимому устройства — фотографиям, перепискам, файлам, учётным записям — мы не обращаемся. Если для проверки результата ремонта требуется включить устройство и войти в систему, мы делаем это при вас или просим вас разблокировать устройство самостоятельно.

3. Зачем мы обрабатываем данные

• связаться с вами по оставленной заявке, уточнить неисправность и назвать цену;
• рассчитать предварительную стоимость ремонта или скупки;
• оформить приём устройства, выполнить работы и выдать устройство;
• сообщить о готовности и показать статус заказа по номеру заявки;
• обслужить обращение по гарантии;
• ответить на вопрос, жалобу или отзыв;
• вести обязательный учёт и хранить документы по выполненным работам, когда это требует законодательство;
• понимать, какими страницами сайта пользуются, и исправлять ошибки — через обезличенную веб-аналитику;
• оценивать эффективность рекламы — по обезличенным данным, без привязки к конкретному человеку.

Мы не используем ваши данные для автоматического принятия решений, которые порождают юридические последствия. Мы не продаём и не передаём базы контактов третьим лицам для их собственной рекламы.

4. На каком основании мы это делаем

• Ваше согласие. Вы даёте его, когда отмечаете поле о согласии на обработку персональных данных и отправляете форму. Отмечать поле необязательно — но без него мы не сможем принять заявку через сайт: связаться с вами будет нечем. Вы всегда можете вместо формы позвонить или прийти в мастерскую.
• Исполнение договора. Когда вы сдаёте устройство в ремонт, обработка данных необходима, чтобы оказать услугу, по которой вы являетесь стороной.
• Требования закона. Часть сведений мы обязаны хранить в силу законодательства о бухгалтерском и налоговом учёте и о защите прав потребителей.

5. Сколько мы храним данные

• Заявки с сайта — 3 года с даты последнего обращения, после чего удаляются.
• Документы по выполненным работам (заказ-наряды, чеки) — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте.
• Данные веб-аналитики — в течение сроков, установленных ООО «ЯНДЕКС» для сервиса Яндекс.Метрика.
• Флаг согласия на cookie — до тех пор, пока вы не очистите данные сайта в браузере.

Если вы отзываете согласие, мы удаляем ваши данные в течение 30 дней, кроме тех сведений, которые обязаны хранить по закону.

6. Кому мы передаём данные

Круг получателей ограничен тем, без чего сайт и сервис не работают.

• ООО «ЯНДЕКС» — как поставщик Яндекс.Метрики обрабатывает обезличенные данные о посещении сайта по нашему поручению, на условиях сервиса Яндекс.Метрика.
• Мессенджер Telegram — уведомление о новой заявке дублируется в служебный чат, доступ к которому есть только у сотрудников сервиса. В уведомление попадают имя, телефон и текст заявки.
• Сервис отслеживания статуса заказа — на странице «Статус ремонта» встроен виджет сервисной CRM. Данные, которые вы вводите в виджет, обрабатываются на стороне этого сервиса.
• Сотрудники сервиса — мастера и приёмщики, которым данные нужны для работы по вашему заказу.

Государственным органам данные передаются только по законному запросу и в объёме, который запрос предусматривает.

7. Где хранятся данные и как они защищены

Базы данных сайта размещены на сервере на территории Российской Федерации.

Что делаем для защиты: соединение с сайтом шифруется по HTTPS; доступ к базе данных и к панели управления ограничен и защищён паролями; IP-адреса в базе не хранятся в исходном виде; заявки видит только персонал, которому они нужны по работе; регулярно делаются резервные копии.

Ни один способ передачи данных через интернет не даёт стопроцентной защиты. Мы применяем меры, соразмерные возможному вреду, но не можем гарантировать абсолютную безопасность передачи.

8. Ваши права

Вы вправе:

• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить сведения об обработке;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются без законных оснований;
• отозвать согласие на обработку в любой момент;
• отказаться от рекламных сообщений;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Как воспользоваться. Напишите на artak777gsm@gmail.com или скажите об этом в мастерской. В обращении укажите фамилию и имя, номер телефона, который вы оставляли, и что именно требуется — сведения, исправление или удаление. Ответим в течение 10 рабочих дней. Данные удалим в течение 30 дней, кроме сведений, которые обязаны хранить по закону.

Отозвать согласие на cookie-аналитику можно, не обращаясь к нам: очистите данные сайта в браузере или включите блокировщик Яндекс.Метрики (см. п. 2.3).

9. Изменения политики

Мы можем обновлять этот документ. Актуальная редакция всегда лежит по адресу remont.art-gsm.ru/privacy/, дата редакции указана вверху страницы. Существенные изменения вступают в силу с момента публикации.

10. Контакты

По любым вопросам об обработке персональных данных:

• почта: artak777gsm@gmail.com
• телефон: +7 (969) 144-44-48
• адреса: г. Долгопрудный, Рыночная площадь, 1 · Московская ул., 56 к. 3
• время работы: ежедневно с 10:00